职位详情

岗位职责;
1.制定呼叫中心质量控制体系；
2.根据业务流程和质量要求制定呼叫中心的质量控制规范；
3.根据质量控制体系组织实施呼叫中心的质量控制工作；
4.负责质控部门的管理工作；
5.与各部门协助，对呼叫中心整体服务质量的提升负责；
6.对监控体系进行管理，针对问题提出相应管理措施；
7.负责深度分析报告的撰写。
任职资格：
1.全日制本科毕业，专业不限；
2.质检工作3年以上，其中管理经验1年；
3.具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
4.熟练应用office办公软件，善于学习，积极创新，具备良好的团队协助精神。