职位详情

工作职责：1、主要协助经理、负责客户关系中心的业务运作，2、客户信息数据库的建立和日常更新，3、客户投诉的处理和预防4、支持市场促销、车辆召回活动和季节性健诊活动，5、客户的定期回访、预约和满意度调查，6、维持良好的客户关系，7、严格执行相关流程（如客户投诉处理流程等）。任职要求：1、专科或以上文化程度，2、良好的沟通技巧、谈判技巧和冲突管理能力，3、较强的逻辑思维能力，4、较强的领导能力和团队合作能力，5、熟练使用日常的办公软件，具备较强的数据分析能力，6、了解汽车的构造和工作原理，具备基本的故障诊断分析能力，7、有4S店客服主管经验的优先考虑。