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400电话客服主管
6-7.9千/月
  • 学历要求: 不限
  • 工作经验: 3-4 年
  • 更新时间: 2024-03-18
  • 招聘人数: 若干
  • 招聘对象: 社会人才
  • 工作地区: 浙江-杭州市
岗位职责:
1.CRM系统管理,平台数据统计、审核工作;
2.负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
3.负责分析客服在工作中出现的问题及原因,做出总结并给出相应的解决方案,全方位优化客户服务质量。
4.负责客服部的排班、培训、绩效考核管理,给客服团队提供引导或支持并监督他们的5.负责处理客户投诉,跟踪并分析客户售前咨询和售后服务的满意度,提出改进方案。
6.支持部门销售/市场活动,协助业务发展。

任职资格:
1.27岁以下,大专以上学历,具备客服工作经验者优先;
2.熟练使用微信、QQ、微博等即时通信软件、熟练使用办公软件(excel、word、ppt);
3.具备2年以上互联网客服主管经验或呼叫中心主管工作经验;
4.有一定组织管理、辅导和统筹能力;优秀的语言表达能力和沟通能力。
5.性格温和、善于倾听,有责任心和耐心,有一定的抗压能力。
工作时间:朝九晚五 大休 长短假

职位类别: 客服总监/经理/主管/专员

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刘畅 HR 三个月前活跃
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  • 公司规模:500 - 999人
  • 公司性质:民营企业
  • 所属行业:汽车销售
  • 所在地区:浙江-杭州市
  • 联系人:刘畅
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