岗位职责：
1、对所有已购车客户、维修客户进行电话回访及现场满意度调查；
2、制作每日电话回访及现场满意度调查反馈表,报市场及客户关系经理；
3、通过电话回访记录,向主管上级提供客户抱怨的反馈情况并进行统计分析,并可根据电话回访把了解和掌握的第一手资料及时反馈到部门经理，并提出相应的建议和措施；
4、通过回访，检查客户数据库的质量，确保客户数据库清晰完整，并进行整理、分类和分析
跟踪每一客户投诉的处理过程；
5、根据掌握的客户信息，为本公司的市场活动方案提供建议；
6、完成上级领导交代的其他工作。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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