岗位职责：【方向一】1、负责公司客户资源管理，依公司要求统一规定管理与监督客户车辆档案；2、负责对公司客户资源作数据分析，并对数据分析结果制定相应改善措施；3、负责客户投诉内容的及时反馈和数据分析，为公司运营提供可靠数据；4、维护客户关系，解答客户咨询，协调推动业务部门客户满意度与业绩的提升；5、配合销售部、售后部、市场部各项活动的招揽、宣传并协助制定客户服务方案计划。【方向二】1、接听顾客咨询、投诉电话，并根据要求进行记录与处理；2、按要求完成顾客投诉回访；3、对客户投诉情况进行分析并汇报；4、完成其他部门工作。【方向三】岗位职责：1、网络线上沟通为主；2、通过电商平台与客户进行有效沟通，回答客户相关咨询与提供相应的建议；3、完成上级交代的其他工作任务。任职要求：1、大专以上学历，性格开朗，应变能力强；做事认真、负责、细心；2、1年以上客服相关经验，熟练使用office等办公软件；3、熟悉客户服务技巧，精通客户投诉处理。?公司简介： 广州南菱汽车股份有限公司（证券代码：830865）成立于1999年9月，注册资金1.4亿元，连续六年蝉联中国汽车经销商集团百强企业，旗下拥有四十余家子公司及分公司，经营十几个知名汽车品牌，拥有行业领先的经营模式和成熟的服务体系。 南菱汽车的主营业务除整车销售和售后维修服务外，还涵盖零配件供应、汽车金融和保险、二手车交易平台、汽车按揭、汽车租赁和汽车上牌等一整套汽车产业链综合解决方案。南菱汽车致力于汽车互联网电商服务体系的建设，助力汽车电商市场的发展。 南菱汽车未来长期发展的战略重点是打造汽车后市场O2O生态服务，创造企业的新价值，为广大车主打造乐享生活的汽车服务体验。福利待遇：1、购买保险：为员工购买社保和团意险；2、餐费补贴：公司设有员工食堂，公司补贴部分餐费；3、班车安排：广州市区提供交通车至地铁站；4、员工体检：每年提供免费体检；5、员工旅游：每年定期举行员工旅游业活动；6、公司活动：每年定期举行篮球赛，卡拉OK大赛；不定期举办各项亲子活动、观影节、阅读月、运动会、生日会等。7、提供更大的发展平台和机会，为您搭建畅通的职业发展通道，与企业共同发展。工作地址 广东省广州市白云区白云大道北1399号
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