岗位职责：1、确保集团旗下各子公司CRM各项指标达标，100%获取厂家的返利。包括宝马品牌的销售售后忠诚之悦、CRM数据质量、罗宾逊占比、投诉比率；英菲尼迪品牌的销售满意度、售后满意度；林肯品牌LCP各项指标，如林肯之道的实施、车主权益、顾客满意度、标准检查、人员到岗及培训等；以及其他集团新增品牌店客户服务质量的相关指标。2、根据集团业务发展要求，制定集团客服部门的年度、月度预算，并对子公司提出的预算申请进行审理，对费用进行有效管控。3、定期对相关质量指标的数据整理汇报，并对各店弱项指标进行监控及提出改善建议，必要时进行驻店辅导提升。4、风控管理：各店潜客回访及战败分析、新车订单、新车销售环节、售后服务3天回访、出保前回厂招揽等过程监控，并形成集团风控管理分析报告，发现风险漏洞或者异常情况，能及时反馈并提出整改措施。5、集团客户数据管理，统一规范并有效管理销售、售后展厅客流登记、分类、分析，保证有效客户信息都被正确记录，为业务部门提供精准数据。6、根据客户生命周期，制定售后客户维护营销指导，包括首保/定保招揽、召回招揽、出保前招揽、重要节假日VIP客户活动等，提高客户粘性及回厂频次。 7、对子公司的客服经理人员进行面试甄选，于新晋客服经理/主管人员提供日常培训辅导，帮助其顺利通过厂家认证。任职要求：1、3年以上4S店客户服务部工作经验，有在集团工作经验的优先。2、熟悉4S店的管理流程及经营模式，懂销售、售后业务经营的***。3、有较强的数据分析能力，对数字敏感，擅长excel等基础报表工具。4、良好的沟通协调能力，做事细致，注意细节，抗压能力强。5、文笔和文字表达能力强，擅长使用PPT、word等文件编写报告。 1、抗压能力强，目标导向，擅长制定流程表标准，并有强大的执行力贯彻落实。

职位类别：

举报