一、岗位职责1. 负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2. 负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3. 督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。4. 督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。5. 负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。6. 负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。7. 协助服务经理对客户投诉的处理工作。8. 严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。9. 负责协调车间、配件部与前台的协作工作。10. 负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录11. 负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。12. 针对整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。13. 完成领导交办的各项任务二、工作要项1. 管理车间及前台人员2. 监督车辆维修进度及质量。3. 处理重大质量问题及返工车辆。4. 进厂台数实绩掌握及分析。5. 各项商品营收实绩掌握分析。6. 应收帐款之掌握及管理完工未结车辆追踪。7. 预定招揽回厂客户数量分析掌握。8. 客户满意汇总分析。9. 未回厂客户原因分析客户诉怨问题掌握及处理。10. 负责5S及工作管理。定期对前台、车间人员进行培训。全力协助售后经理各项工作。工作地点：南山嘉进隆汽车城

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