1、 接待淘宝和天猫平台咨询的客户，挖掘客户需求，按需求推荐产品，促成订单成交；2、 跟进接待的订单，按规定备注/审核 下单，每日登记订单跟进情况；3、 负责耐心解答客户的问题，处理天猫、淘宝售中售后订单，挽留客户的售后需求；4、 报表登记及发货：登记快递丢件，产品质量问题统计、补发漏发登记和催评催付等报表和按要求去仓库补发漏发；5、 完成上级安排的其他工作任务。岗位要求：1、有京东、天猫电商客服半年工作经验以上优先；可以接受电子商务专业的应届生；2、 打字速度不低于60字/分，能够在短时间内热情及时的响应客户的询问；3、 有耐心，脾气好，身体健康，能适应一定的工作压力，适应早晚班值班轮休；4、 具有较强的思维能力及应变能力，有责任心,良好的服务意识与团队合作精神；5、 普通话标准，口齿伶俐，善于分析思考问题，懂消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；6、熟悉京东、天猫商城等电子商务平台的基本操作流程；上班地点：广州市白云区天健创意园 同和地铁站（三号线） 上班时间：轮班制上班时间，晚班在家中值班。大小周轮休制，弹性工作

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