一、岗位职责：1.目标管理- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息- 明确市场划分，开发售后服务市场计划- 基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施- 向总经理提供日常报告 2.客户满意度管理- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标- 开发、维护持续提升客户满意度的体系- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划 - 处理升级的客户投诉- 在正式场合代表售后服务部3. 日常运营管理- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导- 定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间- 查阅质检主管提交的质量控制报告- 为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则4. 零件/精品 管理 - 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营- 依据经销商政策建立库存盘点，审批废料5. 市场发展- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估- 分析当前市场份额和客户车辆保有量- 评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力- 向总经理提供定价策略建议6. 人力资源- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效- 根据下属能力和经销商需求情况，- 确定培训需求并保证培训的顺利完成- 持续向下属提供指导、支持和反馈7. 二手车支持*- 确保为折价流程提供支持（如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析）- 按照梅赛德斯-奔驰质量标准和二手车部门要求，确保折价车辆修复工作- 确保二手车保修和路边支援工作严格按照二手车部门要求执行- 确保在部门间职责和项目方面，向二手车部门提供良好的沟通和支持二、岗位要求：1.大学本科学历，工程学专业优先，有丰富的售后服务领域管理经验；2.具备5年以上汽车行业工作经验，3年以上售后服务领域管理工作经验；3.具备良好的中英文口语及写作能力，具备良好的微软Office软件操作能力，掌握一定的经销商管理系统(DMS)知识；4.具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程，管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验，完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识，完备的梅赛德斯-奔驰产品知识，熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解；5.具有良好的客户导向意识，领导力及人员管理能力，沟通能力与人际交往能力。

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